Кейс: Как телеграм-бот сократил отдел поддержки на 70% и сэкономил 2 млн рублей в год

Проблема: операторы тонут в однотипных вопросах

Представьте: компания по доставке цветов и подарков получает 300+ обращений в день. 80% из них — однотипные вопросы: «Где мой заказ?», «Как оплатить?», «Есть ли скидка?». Операторы тратили 4 часа в день на копипасту ответов, а в праздники (8 марта, 14 февраля) поддержка просто «ложилась» под нагрузкой. Клиенты ждали ответа по 2-3 часа и уходили к конкурентам.

Решение: Telegram-бот 24/7

Мы разработали кастомного Telegram-бота, который интегрировали с CRM и службой доставки. Бот работает 24/7 без выходных и решает 90% задач без участия человека. Он не просто отвечает по ключевым словам, а выполняет действия: проверяет статус заказа по номеру, подключает менеджера для сложных вопросов, принимает оплату и даже записывает на доставку [citation:9].

Технически бот использует Telegram API и работает на открытом коде, что гарантирует полный контроль над данными и сценариями [citation:9].

Результаты: экономия и рост лояльности

Как мы можем помочь

Сколько вы теряете на зарплате лишних людей? Мы готовы разработать бота под ваш бизнес: от простого FAQ до сложного помощника с интеграцией в CRM и платежными системами. Заполните бриф на бесплатную консультацию — посчитаем окупаемость.