CRM (Оркестратор вашего бизнеса)

До начала работ у клиента уже был сайт, однако его реализовали фрилансеры без устойчивой архитектуры и без надежной интеграции с внутренними процессами В результате заявки фактически не проходили сквозным потоком: данные приходилось переписывать вручную, API, через которое сайт пытался передавать обращения, работало нестабильно или было сломано, а сотрудники тратили время на рутину вместо обработки заказов. Заявки с разных сайтов и форм не собирались в единую систему. Менеджеры вручную переносили обращения в CRM. Не было гибкой логики работы с заявкой, ремонтом, заказами и запчастями. Складской учет не был связан с конкретными ремонтами и заказами. Часть процессов зависела от человеческого фактора и легко ломалась

Компания Виген занимается продажей модульных домов под ключ. Перед нами стояла задача разработать инструмент, который позволит менеджерам отдела продаж быстро и удобно формировать индивидуальные конфигурации домов во время общения с клиентом. Ключевой целью было сокращение времени сделки и повышение конверсии за счёт мгновенного расчёта стоимости, сроков и подготовки документов прямо в процессе звонка. До внедрения решения процесс продажи был фрагментированным и занимал значительное время. Менеджерам приходилось вручную рассчитывать стоимость домов, учитывать доставку и дополнительные опции, что увеличивало риск ошибок. Формирование договора и сопутствующих документов занимало дополнительное время, из-за чего клиент не получал мгновенного ответа. Это снижало вовлечённость и приводило к потере потенциальных сделок. Основной вызов заключался в создании системы, которая объединит расчёты, конфигурацию продукта и генерацию документов в одном интерфейсе, оставаясь при этом простой и быстрой в использовании.